2003 წელს მომხმარებელთა ინტერესების დაცვის დამატებითი გარანტიების შექმნის მიზნით, საქართველოს ენერგეტიკის მარეგულირებელ ეროვნულ კომისიასთან (სემეკი) მისი აპარატისგან დამოუკიდებლად შეიქმნა მომხმარებელთა ინტერესების საზოგადოებრივი დამცველის სამსახური, რომლის ძირითადი ფუნქციაა ელექტროენერგიის, ბუნებრივი გაზისა და სასმელი წყლის მომხმარებელთა ინტერესების დაცვა. მარტივად, რომ ვთქვათ, ნებისმიერი სახის დავის არსებობის შემთხვევაში, რომელიც წარმოიშობა მომხმარებელსა და მომსახურე კომპანიას შორის (ენერგეტიკისა და წყალმომარაგების სექტორებში), საზოგადოებრივი დამცველი უფლებამოსილია, განიხილოს ეს დავა და რეკომენდაციებით მიმართოს შესაბამის კომპანიებს, აგრეთვე, გამოიყენოს მის ხელთ არსებული სხვა სამართლებრივი ბერკეტები.
“ენერგოომბუდსმენის სამსახური ელექტროენერგიის, ბუნებრივი გაზისა და სასმელი წყლის მომხმარებლების უფლებებს იცავს. აღნიშნული სამსახური შეიქმნა სწორედ იმისათვის, რათა ამ სფეროში მომხმარებელთა ინტერესებისთვის დამატებითი გარანტიები ყოფილიყო. ჩვენი სამსახური არის მიუკერძოებელი და არსებობს სემეკთან ერთად. ჩვენ საკმაოდ ბევრი მომართვიანობა გვაქვს, რადგან წლების განმავლობაში რეგულირებად სექტორებში სხვადასხვა ტიპის გამოწვევა არსებობდა. ცხადია, ჩვენ მომხმარებლის საჩივრებს ვიღებთ, ვაანალიზებთ და შემდგომში ვიცავთ მათ დარღვეულ უფლებებს“. - აღნიშნა ნინო გულეიშვილმა.
ენერგოომბუდსმენი ასევე აღნიშნავს, რომ მომხმარებელთა უფლებების დაცვის სამსახურის მიერ შემუშავებული რეკომენდაციების, რომლებიც მომხმარებელთა უფლებების დაცვისკენაა მიმართული 80% კმაყოფილდება კომპანიების მხრიდან, რაც იმას ნიშნავს, რომ უფლებების დარღვევის ფაქტები აქტიურად გვარდება.
„ჩვენ გვაქვს სხვადასხვა საშუალება მომხმარებლებთან კომუნიკაციისთვის ისე, რომ მომხმარებელი ჩვენამდე არ მოვიყვანოთ ფიზიკურად. რა თქმა უნდა მომხმარებელს პირადადაც შეუძლია მოვიდეს ჩვენთან კონსულტაციისთვის და ადგილზეც დაწეროს საჩივარი , თუმცა ეს აუცილებელი არაა. ხშირ შემთხვევაში თუკი მომხმარებელს მოსვლის შესაძლებლობა არ აქვს, ჩვენ ცხელ ხაზზე 42 01 80 ან სოციალურ ქსელში, ან ელექტრონულ ფოსტაზე შეუძლია მოგვმართოს. იმ შემთხვევაში თუკი ამ ფორმით მე აბონენტის იდენტიფიცირებას ვახდენ საკმარისია, რათა საქმის გამოძიება დაიწყოს.
პრობლემის შესახებ შემოსული მასალების საფუძველზე მომხმარებელთა უფლებების დაცვის სამსახური აკეთებს სარეკომენდაციო წერილს კომპანიისთვის, სადაც ვასაბუთებთ თუ რომელი ქმედება იყო კონკრეტულად კომპანიის მხრიდან ისეთი, რომელმაც მომხმარებლის უფლებები დაარღვია. ჩვენი რეკომენდაციების 80% კომპანიების მხრიდან კმაყოფილდება მომხმარებლების სასარგებლოდ. არის ასევე შემთხვევები, როდესაც კომპანიები ასეთ რეკომენდაციებს არ აკმაყოფილებენ, რა დროსაც ჩვენ მივმართავთ სემეკს მომხმარებლის ამა თუ იმ უფლების დასაცავად და აღსადგენად. შემდეგ სემეკი იწყებს ადმინისტრაციულ წარმოებას ამ საქმესთან დაკავშირებით და იღებს კონკრეტულ საქმეზე ინდივიდუალურ ადმინისტრაციულ აქტს, რომელიც შესასრულებლად კომპანიისთვის უკვე სავალდებულოა. ამ დროს მომხმარებლის უფლებების დამცველ მხარედ გამოდის სწორედ ჩვენი სამსახური“. - აცხადებს ნინო გულეიშვილი.
